合影留念（本文圖片由通遼機場提供）

  12月15日，通遼機場工會舉辦以“真情服務·筑夢空港”為主題的“安康杯”職業技能暨服務禮儀比賽。

情景模擬

  本次比賽共設三個比賽項目，分別為載重平衡職業技能及實操、服務溝通技能實操及廣播服務技巧。第一項賽事為服務溝通技能實操，參賽選手依次抽簽進入考場，首先進行自我展示，初步考察選手語言表達、著裝規范、坐立行姿等，如有服務類特長（例如英語、蒙語、手語等）可在此環節進行展示。接著開始場景模擬環節，由專業人員扮演“旅客”，模擬日常工作中常見情景，如行李破損、行李丟失、航班延誤、晚到誤機等，參賽選手為“旅客”提供面對面服務，充分考驗員工現場應變能力、溝通能力、服務話術等綜合能力，比賽結束后三名評委分別從基本服務禮儀與技能、民航客運專業技能及服務補救與應急處置三種維度對員工表現進行打分，匯總得出員工最終得分。

廣播技巧比賽

  第二項賽事為廣播服務技巧比賽，參賽選手需隨機抽取試題，現場進行常用候機樓廣播內容播報、詞組朗讀和段落朗讀，通過三種不同形式來綜合考察員工廣播的語音、語調、語速及平翹舌區分等技能掌握情況。

載重平衡圖繪制

  第三項賽事為載重平衡職業技能及實操比賽，理論知識考核部分為員工在15分鐘內完成載重平衡圖繪制，實操考核部分為某月某日發生航班備降后，配載員通過LCFD指令在離港系統建立航班，兩部分考核分別需從用時和準確度綜合考核得出最后分數。

評委打分

  經過激烈角逐，本次地面服務部“安康杯”職業技能暨服務禮儀比賽各項賽事圓滿落幕，三項賽事分別決出前三名。賽場上，各種精彩、生動的環節妙趣橫生，比賽過程中，選手們充分展現了超越自我、勇于拼搏的精神風貌。

  本次“安康杯”技能比賽的成功舉辦，對于落實“三基”建設、打造“四型”標桿班組、提升員工職業技能水平具有重要意義，這既是對員工地面運輸保障工作能力一次檢閱，也是激勵員工奮發向上、挖掘潛能、展示才藝的一個平臺。下一步，通遼機場地面服務部將參考本次比賽的員工表現，充分了解部門日常管理、培訓方面的不足之處，并對今后工作做好進一步規劃，切實提升一線員工業務技能水平，共同踐行“安全第一、真情服務”的工作理念，共同促進通遼機場的精品化建設。( 通訊員 李嘉琪 )